4s店服务顾问论文摘要

4s店服务顾问论文摘要

问:汽车4S店里服务顾问的意义是什么?
  1. 答:汽车4S店里服务顾问的作用是与客户沟通,主要负责维修和维护车辆的接洽;对维修车辆做出基本故障判断,安排生产;进场车辆的交接检查;结算维修维护费用并向客户作出解释等等...是客户与车间的一座桥梁.
  2. 答:汽车服务顾问
    是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较灵活,要了解客户需求,及时洞察客户心理,要知道客户需要什么,希望你能为他做什么,在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待,对客户要有亲和力,让客户信任你,这点对服务顾问很重要,一次服务是否成功关键在于此,然后就是熟练的学习掌握DMS系统,学习开单,预估,结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时,准确的报出估价,灵活沟通,让客户认可你的收费是一项灵活的过程。
    来源:百度百科
  3. 答:1.依据售后年度计划要求,在服务前台主管领导下保证各项工作的积极开展和推进,以保证年度及月度拟订业务目标的完成
    2.按照服务流程,对维修车辆用户进行第一时间接待工作,以保证车辆入厂秩序
    3.按照服务流程,协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度
    4.按照服务流程,认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好
    5.依据售后服务配件管理流程,认真做好配件领用记录,以保证配件数据的准确有效
    6.依据公司售后服务活动计划,保证服务活动的全面开展,确保活动效果以实现品牌形象、客户满意度、整体业绩的全面提升
    7.按照售后服务中心用户维修档案规定,对车辆填写
    8.根据公司日常管理规定,保持服务前台工作环境清洁,以提高工作环境和保证工作安全
  4. 答:就是骗着你买车 和尽量骗你花自己钱修车的人
  5. 答:固定时间打电话过去:先生,您买我们的车已经一个月了,请问各个方面都还好吗?我们免费提供2次清洗和维护,您要是需要,请随时来我们4S店。
    打电话
    3000块左右吧
    基本无前景
    声音甜美,脾气好
问:如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢?
  1. 答:1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念,听领导的指令是很必须做好的事情,另外大家要严格执行企业的各项规章制度,因为汽车技术性很强,抄不熟悉的事情绝对不可以乱来,同时要对个人所负责的工作承担相应责任,勇于做好分内的工作。
    2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜,还要做好顾客的维修要求,这都十分重要,也要主动的联系客户提出预约维修建议,得到了客户的同意后,就可以为客户办理预约手续知,这是很重要的流程。
    3、为了做好个人的工作,要积极的努力的适应不同顾客的需求,作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客,使顾客满意;老顾客来企业送修车辆的时候,要认真和礼貌的询问客户的来意与要求,尽量做到用户满意为止。
    4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位,做好这个工作工资收益也很多,所以要经常跟客户进行咨询解答,在一段时间之内要固定的电话回访道,了解顾客的情况,如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。
    5、主要还是看沟通能力,应变能力
  2. 答:平常,我们去汽车4S店做保养或者维修的时候都会有服务顾问的接待。但是想做好这个服务顾问的角色是有一定的过程和难度是服务和服务顾问?服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表,保证顾客的权益;也是企业的代表,保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。了解了服务顾问的定义之后还要知道服务顾问的基本素质。其基本素质有四点:1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。2.形象意识即服务形象决定了企业的服务档次,影响着客户的对企业的信赖且会改变客户的感觉和言行等。3.自我保护意识即对车辆内外的全面检查等4.沟通及协调的团队意识即良好的沟通能力且监督车间工作的进程与客户保持联系。以上几点是服务顾问必备的几个基本素质,还有一点重中之重就是你对本品牌的车子的构造和作用一定要熟悉,如果客户说一个部件你都听不懂的话那将会大大的增加顾客对你的专业性的怀疑,这样的话会使客户感到,没有安全感,从而肯定会影响企业的利益。所以,有了基本素质,还应该有扎实的基础作铺垫。有了这些呢,还需要维修服务售后的顾客关怀和安抚顾客的不满,处理顾客的投诉等问题。这样才能把这个岗位做得更好。
问:4S店服务顾问是什么
  1. 答:4S店服务顾问就是你每次去4S店里维修保养时出来接待你的那个人,服务顾问分为一般维修接待,事故维修接待两种。
    一般维修接待主要做保养,自费维修工作,作为车间维修人员与客户之间的桥梁主要负责保养维修价格确认,车间进度把握,客户维系等等。
    主要还是要有一定的沟通能力,要让客户认可,要让客户买单才是你伟大的工作职责,一般维修接待考验口才维修,要让客户认可并且买单你推荐的产品跟维修方案。
    事故维修接待就是负责与保险公司确认事故车辆的维修方案及金额,帮客户负责理赔手续妥善处理事故车辆。
  2. 答:就是售后接待,比如客户的车子到店维护保养,服务顾问负责接待。服务顾问对车子应当很了解,最好学过汽车构造,更重要的是懂得厂家的接待流程。
  3. 答:就是维修保养时第一时间接待客户,然后给客户解释维修保养项目及一些技术上的疑难问题的。
  4. 答:一、4S店服务顾问的定义:
    是指4S店专门从事汽车维修时接待客户的工作人员。
    二、4S店服务顾问主要职责:
    1、整理客户资料、建立客户档案 ;
    2、根据客户档案资料,研究客户的需求;
    3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务;
    4、积极处理客户抱怨并使客户满意;
    5、负责缺货定购和到货通知客户;
    6、提出合理化建议;
    7、接受公司安排的其他工作。
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