问：用户价值怎么分析？
- 答：在线学习平台中，谨行我们可以根据价值将用户的分成这么4个层级：
第一级是专业用户：指的是在培训方面拥有专业身份的人，如培训管理员、班主任等等；
他们的作用：是产出专业内容、组织培训。
第二级是贡献用户：指的是能够产出优质内容的普通用户；
他们的作用：是能够产出各类经验性的内容，而且内容比较平民化。
第三级是活跃用户：就是高频使用平台用户；
他们的作用：是氛围组成员，其正面的互动行为能够对贡献用户起到激励。
第四级是一般用户：就是中频甚至低频使用用户，很少贡献内容或者参祥毕哗与互动；
他们是规模较大的内容“消费”用户，也是活跃用户的来源。
在这四个层级数携的用户之间，专业用户和贡献用户他们可以为平台生产内容，供活跃用户和一般用户来学习和观看；同时，活跃用户和一般用户也可以将他们学习后的一些意见或心得反馈给专业用户及贡献用户。
问：产品｜用户分析（调研&画像）
- 答：在设计产品的功能点时，我们需要设想我们的用户到底是谁？他的需求是什么？
为此我们需要做用户悔带分析，从而得出我们的用户画像，提供解决方案，
一般先组织内部头脑风暴，初步创建用户画像的模型
通常有以下两种方式：
针对几个层级的用户画像做调研，
通常调研有以下两种方式：
用户调研后将收集到的信息进行整理和分析并归类，创建用户角色框架（更全面地反映出用户的状态），同时结合用户规模、用户价值和使用频率来划分，确定主要用户、次要用户和潜在用户。
用户画像根本目的就是寻找目标客户、优化产品设计，指导运营策略，分析业务场景和完善业务形态。
用户画像的构成
用户基本属性（个人）：一般指的是用户一定时间内稳定不变的属性，如：年龄、性别、年龄、学历、角色、收入、地域等。依据不同的产品，这些信息会有不同权重的划分，如教育产品就应该更看重年龄、学历、收入等等，而对地域等信息则不感冒
用户社会属性（群体属性）：能够体现其社会关系、社交方式等
用户消费属性：主要包括消费碧前散水平、消费心理、消费嗜好等，反映用户对于花钱的看法，是喜欢质量好的还是性价比高的？倾向于功能价值还是情感价值？这一块需要好好琢磨，涉及到钱的事儿都是重要的事儿。
用户行为属性：体现用户的日常行为特征，如睡懒觉、常加班悔氏、喜欢玩游戏、上班刷微博等等信息，用研中想要获取到真实的用户行为属性非常难，一般从数据中来
心理属性：能够体现用户的心理状态，如好胜心极强、好奇心强等等，该标签需要对前四个属性充分分析后才可以获取到。
问：客户满意度调查分析报告怎么写
- 答：调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，缺纳基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
（二）正文。正文伏档没一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。蠢裂有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 - 答：调查分析报告主要从以下几个方面进行编写：
1、调查目的；
2、调扮返返查对象；
3、调查方式；
4、调查内容；
5、评厅饥价世橘标准；
6、统计汇总
7、结果分析；
8、后续改善。
