问：如何克服本位意识增强优质服务调研报告
- 答：医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的缺搜是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不顷启好。
随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。
在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大伏乎历医务人员能够更加主动地适应医院长远发展的要求，众卓医院培训特推出《医院优质服务技能提升训练》课程。
问：如何做好优质服务？
- 答：一、增强，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。
二、大练基本功，提高。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。
三、增加举措，延伸优质文明服务。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及竖物“柜台备慎有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。
四、创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服仿纤敬务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。
问：如何加强优质服务建设，提升服务品质
- 答：一、员工素质高 服务才更有水平
公司的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。
二、关注细节 服务更具人性化
针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为,不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集了服务社区的“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节
三、提升服务品质 需要意识理念
优秀返洞的品牌物业服务企业有其独特的作支撑，其企业的、服务理念往往被提炼成精彩的口号，耳熟能详，员工良好的工作习惯也就逐步养成了，工作技能也在实践中不断提高，业主的认同度也随之漏耐枯提高了。
四、提高和服务技能
要建立完善的培训制度。通过岗上轮训使员工不断提升本岗位的技能、增进对公司企业文化的认识；通过外派学习让员工开阔视野、接触新的技术手段、更加认可企业的服务理念。公司对每亩盯位员工进行基本素质和业务技能进行周期考核的同时，还以表彰的形式鼓励每位员工在本职岗位上尽心尽力为业主服务。如此，公司上下便形成了争做贡献、创优质服务的良好氛围
