一、基于客户满意度的销售管理系统的研究与开发（论文文献综述）
石荣海[1]（2021）在《B公司客户关系管理的问题与对策研究》文中指出近年来,随着国家对环境保护问题的日益重视开始逐渐加大对清洁能源的支持力度,而煤炭作为我国传统能源,其市场供求格局也因此发生了巨大改变,出现了煤炭库存疯涨、压库严重等现象,煤炭价格因此一落千丈,煤炭市场也逐渐转变为买方市场。所以,对煤炭贸易公司而言,如何维系客户关系以保证客户黏性、维护既有的市场份额变得至关重要。客户关系管理是企业为获取客户的满意度和忠诚度所开展的包括但不仅限于判断、选择、争取、发展和维护客户所需实施的所有商业行为。在供大于求、卖方市场转变为买方市场的大环境背景下,如何正确地实施客户关系管理对企业的发展意义重大。对各个不同行业、不同层次、不同效益贡献度的客户,需要进行系统科学地客户关系管理以满足不同客户的需求,从而提高客户的忠诚度和满意度,提升企业的竞争力。B公司是某央企下属煤炭贸易子公司,在当前煤炭市场格局巨变的背景下,B公司粗放的公关式营销导致公司的销售成本不断增加,营销效果却逐渐式微,市场份额不断缩减。B公司客户关系管理也暴露出的严重问题,阻碍了公司的进一步发展。虽然B公司已初步建立了客户信息系统,按客户所在行业对客户实施分类管理,并能够针对客户需求采取比较灵活的合作方式,也在一定程度上改善了客户关系。但基于客户方面的调查数据资料显示,仍存在客户满意度一般、忠诚度不高、客户波动大等诸多情况。笔者通过引入客户关系管理理论、生命周期理论、客户细分理论和客户价值理论,并运用查阅文献、案例分析和实地调研等方法,研究发现B公司当前客户关系管理存在客户关系维护不善、客户价值识别不当、缺乏有效的客户分类管理、保障体系不健全等问题,因此提出通过强化服务理念、重新构建客户评级与维护体系、积极引入CRM系统、优化保障措施等改善B公司的客户关系管理体系,提升客户关系管理效率,提高企业经济效益,以不断推动企业实现发展壮大的目标。
袁小冲[2]（2020）在《X啤酒公司客户关系管理优化研究》文中认为在科学技术迅猛发展的今天,人们的侧重点逐渐转移到自我关注与个性强调上。互联网革命导致了“大数据”时代的到来,消费需求的差异化趋势也日趋明显。为了满足消费者多种多样的个性化需求,企业的客户数据管理手段不再局限于纸质材料的刻板记录,而将目光转向利用先进的互联网技术开展信息搜集、整理、分析、整合等工作上,这一工作方式的转变为客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的进一步功能挖掘和流程优化提供了更多的可能性。啤酒所在的快消品市场竞争日趋激烈,高效的客户关系管理能为企业实现低运营成本、高投资回报的精准营销目标提供强有力的支持。本文以X啤酒公司为研究对象,首先整理客户关系管理相关的理论概念以及客户关系管理在啤酒行业中的运用。采取问卷调查与关键人物访谈相结合的方式,对X啤酒公司客户满意度和客户关系管理应用概况进行调查,收集并分析调研数据。通过SPSS22.0分析软件对问卷的信度和效度进行分析,通过层次分析法确定各个二级指标及三级指标的权重,将测算出的权重乘以问卷平均得分计算出总体满意度,并根据各个指标的得分情况分析X啤酒公司客户关系管理中的薄弱环节,并提出相对应的优化策略和保障措施,为相关岗位工作人员或研究人员提供借鉴和参考。通过研究得出以下三条结论:（1）本文通过层次分析法分析X啤酒公司客户关系管理发展现状,得出其在客户细分、服务质量、客户关系管理智能系统、重点中小客户关注方面存在问题,究其成因是客户关系管理体系不健全、激励机制不完善、客户关系管理智能化系统联动率低和缺乏客户等级成长制度;（2）通过分析X啤酒公司客户关系管理工作中存在的四方面问题,提出优化策略,即:实施以客户为中心导向策略、健全销售人员激励体系、优化客户关系管理智能软件系统、制定重点中小客户成长方案;（3）为了保障X啤酒公司优化策略的顺利实施,从组织制度、员工培训、人才政策和信息渠道建设方面着手,稳固保障X啤酒公司客户关系管理优化工作。
黄文婷[3]（2020）在《大数据时代L公司企业客户关系管理的研究》文中进行了进一步梳理随着科学技术的高速发展,互联网的运用,越来越多的信息在各类平台下得到共享,这就是我们当代社会的大数据。通过这些数据信息企业可以获取所需来有效的指导、运用到企业的管理和运作发展中来。尤其是当前日新月异的时代背景下,对信息的时效性要求越来越高,快速的掌握最新信息能够为企业带来经济效益。客户关系管理是时代产物下的管理理念与策略,它离不开先进的营销思维与信息技术,这二者有机结合构成了它的基础。它不仅研究客户关系的建立,还会从客户关系维护,客户关系保持的角度出发,将管理的视角从上到下,从内到外进行扩展,是企业管理理论发展的新领域。本文正是从该视野出发,利用客户关系管理的理论,结合本文研究的课题,分析企业客户关系管理当下存在的问题,并针对这些问题提出合理的建议,从而体现出客户关系管理在企业中的价值。深圳市L股份有限公司（以下简称L公司）主导产业是生产导航,面对的客户群里类别多、范围广、需求杂。伴随科学信息技术的发展,手机导航已经能够满足车载导航的需求,对导航产业的冲击非常大,已大大削弱了其导航产品在整个导航市场的占有率,并且汽车销售在近几年已达到饱和状态。面对市场残酷,L公司拟突破传统车载导航模式来吸引受众群里。L公司能否通过大数据这个平台,获取客户需求、改善客户关系、提升品牌影响力,将是一个技术与市场的融合,也是L公司是否能够转型成功的一个重大突破点。本文首先阐述了论文研究的主要背景及其意义,并回顾了当前国内外客户关系管理的研究现状,然后介绍了客户关系管理概念及内容,主要包括客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救、客户关系管理系统的建设。其次通过实地考察和调查问卷的形式,对L公司的客户管理现状现状,包括客户开发管理、客户细分、客户维系、以及客户关系管理系统建设进行现状描述。通过对这些现状阐述,结合客户关系管理的内容和理论知识,深入剖析了L公司目前存在的客户关系问题,主要包括:客户开发措施不够、维系能力不佳、客户关系系统不够完善。最后再根据分析的问题,对于营销企业客户关系管理内容,提出解决策略。利用当前信息技术的大数据来如何深入解决其客户关系管理,通过数据收集、筛选、利用、组合等方式,获取有用信息,并整合信息来为生产销售提供有力的数据支撑,同时也为公司整体的销售管理模式、客户关系建设提出具体的建设性措施。
孙超[4]（2020）在《S软件企业销售管理系统业务流程再造研究》文中认为近年来,信息技术已成为社会经济和科技主战场的最前沿,越来越多的软件企业涌入市场,软件行业面临的竞争日益激烈,在这样的背景下,业务流程的高效性作为保持软件企业核心竞争力的重要因素,受到越来越多的企业关注。目前软件企业普遍使用销售管理系统来实现软件项目的全流程管理,与传统管理模式相比工作效率较高,但在实际工作过程中现有业务流程仍存在一些问题,主要是信息沟通渠道过长、流程缺乏统一管理、部分核心环节滞后等,严重影响了软件项目全流程的效率和进度。因此,研究销售管理系统业务流程再造问题十分重要。本文将实际案例企业S软件企业作为研究对象,首先提出了课题研究的背景和意义,并对流程再造理论、销售管理系统理论及其研究现状进行了阐述。其次分别运用作业成本法、鱼骨分析法、实地调研法等对S软件企业销售管理系统业务流程进行了详细的分析,总结并归纳了原有销售管理系统应用过程中销售管理和人员管理业务流程存在的问题。然后基于哈默流程再造理论,针对销售、售前、售中、售后等环节通过将部分核心流程前置、增加技术与工作量评估、信息和需求关联等机制,制定出了符合S软件企业销售管理需求的业务流程再造方案。最后,对销售管理系统流程再造前后的效益对比分析,有效证明经过对S企业销售管理系统业务流程再造和信息技术的应用,提高了企业工作效率,降低了投入成本,从而间接提升客户满意度,为企业规避项目风险。本文不仅解决了S企业销售管理系统应用过程中所面临的一系列问题,同时也为所有实际情况与之相类似的软件企业销售管理系统业务流程再造提供有价值的经验借鉴。
关翔天[5]（2020）在《HC公司外贸客户关系管理问题的优化研究》文中研究说明近年来,为响应“一带一路”倡议,各级政府大力支持企业发展对外贸易,企业在走出去的过程中,品牌知名度、产品品质、各国政策、客户管理等要素都十分重要,其中,国外客户在语言、文化、习惯等方面的差别,使外贸企业必须更加重视客户关系管理。基于此,本文以HC公司这一出口型中小茶叶企业为样本,重点研究HC公司外贸客户关系管理的现状,找出存在的问题并分析原因,最后提出针对性的优化建议,进一步提升HC企业的客户管理水平、提高企业在国际市场上的核心竞争力。首先,本文将国内外学者对客户关系管理理论的研究进行梳理和总结,深入分析客户关系管理相关概念;其次,运用综合研究方法找出企业在外贸起步阶段出现的外贸新客户开发速度缓慢、忠诚度低等问题,分析得出企业管理层关系管理观念落后、组织架构及投入比例不合理、缺乏客户服务意识、管理流程不科学等原因;最后依据客户关系管理、国际贸易及跨文化营销方面的理论从改进经营策略、改进客户关系管理基础要素、CRM管理流程优化三个方面提出具体的优化建议,实现全面提升企业的盈利能力和国际市场竞争力的目的。HC公司外贸客户关系管理得到优化,为企业内部管理完善、提升以及企业的长远发展提供有力的帮助,同时,也为同行业的外贸发展提供参考和借鉴。
张哲[6]（2020）在《专用汽车制造企业增值服务商业模式研究》文中进行了进一步梳理专用汽车产业为国民经济建设提供特种车辆装备保障,是汽车工业的重要组成部分。当前,我国专用汽车产品同质化问题严重,市场竞争十分激烈,积极向产业价值链后端服务环节延伸,成为专用汽车制造企业转型升级的主要方向。随着企业实践的深入,部分专用汽车制造企业不仅没能通过增值服务提升企业绩效,反而增加了生产运作成本和管理难度,无法获取增值服务利润,陷入“服务化悖论”困境。因此,需要从系统的角度构建增值服务商业模式,理顺“专用汽车+增值服务”的价值创造逻辑,指导专用汽车制造企业科学开展增值服务业务,形成差异化竞争优势。因此,本文从专用汽车制造企业的视角出发,研究增值服务商业模式的构建及其运作机制与激励机制等问题,不仅具有较强的学术价值,同时还可用于指导专用汽车制造企业实践。第一,科学构建专用汽车制造企业增值服务商业模式,在进行增值服务对专用汽车制造企业传统商业模式的影响、专用汽车产业价值链分析的基础上,以价值网络为基础,提出专用汽车制造企业增值服务商业模式“1-3-9-3”构成体系。第二,全面研究专用汽车制造企业增值服务商业模式运作机制,以商业模式运作框架为指导,分别进行了增值服务方案设计、增值服务网络资源整合、增值服务网络利益分配问题研究。第三,深入分析专用汽车制造企业增值服务商业模式激励机制,分别对客户、生产性服务供应商、服务性生产供应商三个价值网络的主要参与主体的激励机制进行了研究。第四,系统开展专用汽车制造企业增值服务商业模式系统动力学分析,构建专用汽车制造企业增值服务商业模式系统动力学模型,使用实际数据对增值服务开展前后的关键变量进行对比仿真分析,验证本文提出的增值服务商业模式在企业中的实际应用效果。论文的创新之处主要体现在以下几个方面:（1）构建了增值服务方案设计非线性规划模型,以客户满意度最大化为目标,并考虑成本预算约束,通过对不同增值服务需求及其实施水平进行组合计算,形成差异化的增值服务方案,有效平衡了增值服务方案差异化与企业投入有限之间的矛盾。（2）构建了基于供需匹配的网络资源整合决策模型,通过整合收益贡献度和整合能力胜任度,定量化增值服务网络资源供需双方对网络资源整合的满意度水平,并在设置虚拟资源需求对劣质供应方进行筛选的基础上对模型求解,实现了增值服务网络资源整合过程中供需双方满意度的最大化。（3）构建了客户参与激励机制微分Stackelberg博弈模型,以制造企业为主导者,客户为跟随者,通过对状态方程添加扰动项来考察绩效不确定对博弈双方行为的影响,得到了绩效不确定情况下的客户参与激励机制。（4）构建了服务性生产供应商投机行为动态“激励+惩罚”机制演化博弈模型,以投机行为概率及其损失值为动态激励和动态惩罚函数的参数,实现对服务性生产供应商投机行为的有效治理。本研究为专用汽车制造企业增值服务商业模式提供了系统的指导框架,产生的研究成果能够有效指导专用汽车制造企业增值服务商业模式实践。首先,在增值服务商业模式构建阶段,专用汽车制造企业可以采用本文提出的增值服务商业模式“1-3-9-3”构成体系,从客户参与、伙伴协作、专用汽车制造企业整合的角度,构建系统的增值服务商业模式方案。其次,在增值服务商业模式实施阶段,应充分考虑增值服务商业模式方案构成要素复杂性和网络参与主体多样性的特点。一方面,要以科学的运作框架为指导,选择开展或调整增值服务的关键环节和业务,抓住主要矛盾,有效提升增值服务商业模式运作效率;另一方面,要以全面的激励机制为保障,针对客户、生产性服务和服务性生产供应商的行为特点,分别提出相应的激励以及“激励+惩罚”机制,保障伙伴关系的稳定性。最后,专用汽车制造企业可以利用现代计算机仿真技术,使用本文提出的增值服务商业模式系统动力学模型,在增值服务商业模式的构建和实施阶段,实现仿真和预测,提高决策的科学性;选取通亚汽车作为案例进行了系统动力学仿真分析,在采用本文提出的增值服务商业模式下,通亚汽车在利润、客户需求满足能力等方面具有明显的提升作用,避免了陷入“服务化悖论”困境。
陈养兵[7]（2020）在《Apc公司客户关系管理研究》文中研究指明随着社会经济的快速发展,市场竞争日趋激烈,企业逐步意识到以产品为中心的经营理念无法满足当今企业的发展需要。作为企业的重要资源,客户在企业的生存和发展中发挥着至关重要的作用。公司广泛接受以客户为中心的管理理念。但是,有效管理客户资源仍然是企业面临的一个挑战。在此基础上,本文分析了Apc的客户关系管理现状,提出了改进客户关系管理的战略。经过七年多的发展完善,公司取得了许多成就。面对竞争日益激烈的市场,企业产生多种与客户关系管理有关的瓶颈。这些瓶颈涵盖:怎样利用规范化的方法提高客户的满意程度,实施客户关系营销,建立客户管理信息数据库,以提高客户价值,实现企业的可持续发展。本文研究内容包括:第一章导言,描述了研究背景和研究价值,并描述了国内外客户关系管理研究的现状。第二章相关的概念和理论,解释了客户、客户关系、客户管理和客户关系管理理论。第三章Apc公司的介绍和Apc公司的客户关系管理问题,根据Apc公司在客户关系管理方面的问题,剖析了问题存在的原因。第四章提出了一项详细的客户关系管理改进计划,主要目的是改善Apc公司的客户满意程度;实施客户管理,建立客户信息管理数据库。第五章提出了Apc公司实施客户关系管理的保障措施:涉及建立面向客户的内部资源分配机制的各个方面;企业组织结构的改进和企业的工艺流程的精细设计。本文将客户关系管理理论与当前Apc公司形势相结合,并提出了客户关系管理的实用策略;对于提高Apc公司客户关系的管理水平,进而提高公司的基本竞争力具有重要的指导意义和实际价值。同时,它对优化类似中小企业的客户关系具有一定的重要性。
李红云[8]（2020）在《R公司的客户关系管理优化研究》文中进行了进一步梳理在“一带一路”和“坚持对外开放”的经济发展方针指引下,我国经济发展稳定快速增长,许多跨国公司扩大在华投资和经营规模,进行本地化产品的生产和管理,以提高市场占有率。而有价值的客户能够给企业带来生存和发展,优质的客户关系能帮助企业稳定而长期的盈利。在竞争越来越激烈的社会经济和行业发展中,从“产品为中心”转化为“客户为中心”,已经得到越来越多的企业的认同。有价值的客户已经成为企业的核心资产,争取更多优质新客户,保留忠诚老客户已经成为企业日常重要的工作。高价值的客户,则是企业必须要重视和发展对象。企业如果要想获得高价值的客户,就必须知道如何和高价值的客户建立持久且稳定的客户关系。有效的客户关系管理能够帮助企业立体分析客户的需求,最终提升客户满意度、客户忠诚度,以实现企业效益最大化。在液压行业经历了多年的高速发展后,R公司也开始面临着巨大的竞争压力。在这样的大环境下,R公司期望通过改进客户关系管理来获得和保留更多的优质客户,提高客户忠诚度和企业的核心竞争力,实现企业长远发展的目标。本文介绍了客户关系管理对企业的普遍意义,结合客户关系管理的基本理论:客户满意度忠诚度理论以及客户关系生命周期理论,展示R公司与各种客户的关系现状和各种客户的相关要求,通过对R公司客户关系管理现状的分析,指出R公司在客户关系管理方面存在的问题,结合客户关系管理的相关观点和知识对这些问题现状进行了分析,并提出优化改进方案,其中包括客户关系管理理念的转变、优化客户分类方法、销售业务流程改善、改善新客户开发效率和老客户维护成本及提高客户满意度和忠诚度等方面的内容。通过指导思想层面、制度保障层面、信息技术支持层面这三个层面对R公司客户关系管理的具体内容进行优化,以保证客户关系管理优化方案的顺利进行。同时期望这样的优化意见能够对处于液压行业的R公司和该行业有足够的借鉴意义,在客户关系管理的现状上能有所改进,优化企业的管理,以增加企业的市场竞争力。
韩冰[9]（2020）在《S公司客户关系管理优化研究》文中研究指明最近这些年以来,在我国社会主义经济飞速发展的背景下,先进的生产技术得到广泛应用,各行各业生产效率和产品质量不断提高,市场竞争也越来越激烈。目前尤其是非标自动化设备行业竞争同质化严重,我国这个行业的企业数量众多,规模和技术等参差不齐。怎样才能在行业竞争中取得胜利,已然成为S公司面临的一个巨大挑战。所以我们接下来需要认真思考,企业想要长远发展,在保证产品质量和企业良好信誉的同时,如何做好客户关系管理尤为重要。客户已经成为现代企业最珍贵的资源,必须以客户为中心,不断发现、开发和满足顾客需求,建立友好互助的客户关系,从而实现企业的发展目标。本文通过对S公司内部和外部环境分析,以及对其目前客户数据的详细梳理和分析,发现公司存在的问题并找到其原因,然后针对这些问题和原因提出适应S公司发展的客户关系管理及一系列保障措施,并对S公司未来发展做出积极展望。对S公司客户关系管理研究提供了积极有利的理论指导和实践支持,对于非标自动化设备企业健康持续的发展起到了重要的借鉴作用。
张明[10]（2020）在《太平洋产险S分公司客户满意度改进研究》文中指出在全球经济一体化趋势增强、我国宏观经济增速放缓的现实环境下,各行各业都在竞争中寻找全新的突破口,致力于为客户提供高效优质的产品和服务。太平洋产险S公司位于山东省,其在山东市场建立了良好的品牌和成熟的企业文化。长期以来,S公司秉持着精细化管理、市场化运作的经营思路,坚持稳健成长和可持续发展,在为客户提供优质产品和服务道路上锐意进取、坚定前行。近年来,山东省保险市场呈现出白热化的竞争状态,S公司在发展壮大的过程中利润水平有所增加,综合成本持续下降。但对比同行业的其他企业而言,其市场份额却呈现出逐渐减少的严峻态势。本文旨在探究太平洋产险S公司在服务中存在的薄弱环节,并对客户价值展开全面分析,主张将优先的资源集中配置给有价值的客户,本文采用调查问卷方式,以客户的角度来分析S分公司现状,从S分公司的组织架构、工作流程、客户管理和公司技术四个方面分析存在的问题,针对问题原因提出对S分公司在业务流程、客户管理和公司技术的改进建议以及通过提高高层领导的重视、员工满意度和打造特殊文化的方式作为保障措施,为推动中国太平洋财产保险股份有限公司S分公司服务质量体系、服务观念、服务意识做出优化,建立标准化、流程式、持续的服务保障体系。本文的研究成果,可以达到提升公司客户关系管理水平,基于客户资产的持续增长,实现公司的稳定发展和可持续经营。与此同时,对其他同类保险公司开展客户关系管理提供科学指导和有益启示。
二、基于客户满意度的销售管理系统的研究与开发（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、基于客户满意度的销售管理系统的研究与开发（论文提纲范文）
（1）B公司客户关系管理的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外相关领域研究现状 |
| 1.2.2 国内相关领域研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 研究目标与内容 |
| 1.4 技术路线与研究方法 |
| 1.4.1 技术路线 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究的创新与不足 |
| 1.5.1 研究的创新 |
| 1.5.2 不足之处 |
| 第2章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 基本概念界定 |
| 2.1.1 客户关系管理 |
| 2.1.2 客户价值 |
| 2.1.3 客户类型 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 客户关系生命周期理论 |
| 2.2.2 客户细分理论 |
| 2.2.3 客户价值理论 |
| 第3章 B公司客户关系管理的现状分析 |
| 3.1 B公司概况 |
| 3.1.1 B公司简介 |
| 3.1.2 B公司组织架构 |
| 3.2 B公司主要客户构成 |
| 3.3 B公司客户关系管理的措施 |
| 3.3.1 整合客户数据建立客户信息系统 |
| 3.3.2 按行业划分客户 |
| 第4章 B公司客户关系管理存在的问题与原因 |
| 4.1 B公司客户关系管理的问题 |
| 4.1.1 客户关系管理策略存在问题 |
| 4.1.2 缺乏CRM系统支持 |
| 4.1.3 客户价值识别不当,客户满意度不高 |
| 4.1.4 客户忠诚度低 |
| 4.2 B公司客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 对客户关系管理重视度不够 |
| 4.2.2 缺乏对不同客户的个性化服务 |
| 4.2.3 内部组织架构设置不合理 |
| 4.2.4 客户关系管理的制度不完善 |
| 第5章 改善B公司客户关系管理的对策建议 |
| 5.1 改善企业文化建设 |
| 5.1.1 强化“以客户为中心”的管理理念 |
| 5.1.2 培育“让客户满意”的企业文化 |
| 5.2 实施客户分类管理 |
| 5.2.1 构建客户评级体系 |
| 5.2.2 按客户评级实施分类管理 |
| 5.2.3 重点关注白金客户的管理 |
| 5.3 推进企业信息化建设 |
| 5.4 构建以客户为导向的组织架构 |
| 5.5 完善B公司管理制度 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录: B公司客户满意度调查表 |
| 致谢 |
（2）X啤酒公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容与框架结构 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 论文基本框架结构 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 技术路线 |
| 1.6 论文创新点 |
| 第2章 客户关系管理相关概念与基础理论 |
| 2.1 客户关系管理的内涵及重要性 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.1.2 客户关系管理的重要性 |
| 2.2 客户关系管理的基础理论 |
| 2.2.1 客户满意度 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.2.3 客户细分理论 |
| 2.2.4 关系营销理论 |
| 2.2.5 客户关系管理中的IDIC模型 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 X啤酒公司客户关系管理现状分析 |
| 3.1 X啤酒公司概况 |
| 3.1.1 X啤酒公司基本情况 |
| 3.1.2 X啤酒公司经营概况 |
| 3.1.3 X啤酒公司客户关系管理现状 |
| 3.2 X啤酒公司客户关系管理现状调查 |
| 3.2.1 实施调研问卷 |
| 3.2.2 评价指标权重的确认 |
| 3.2.3 X啤酒公司客户满意度调研结果 |
| 3.2.4 X啤酒公司员工访谈结果 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 X公司客户关系管理存在的问题及成因分析 |
| 4.1 X啤酒公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.1.1 客户关系管理信息化系统不完善 |
| 4.1.2 服务质量拉低整体客户满意度水平 |
| 4.1.3 缺乏对客户进行合理规范的客户细分 |
| 4.1.4 对重点中小客户的关注度不足 |
| 4.2 X啤酒公司客户关系管理存在问题的成因 |
| 4.2.1 处理客户关系管理信息的数据库联动率低 |
| 4.2.2 针对业务人员的激励机制不健全 |
| 4.2.3 缺乏健全的客户关系管理体系 |
| 4.2.4 缺乏完善的客户等级成长机制 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 X啤酒公司客户关系管理优化策略 |
| 5.1 实施以客户为中心导向策略 |
| 5.1.1 利用IDIC模型加强服务差异化管理 |
| 5.1.2 提升公司整体服务理念,构建专属服务模式 |
| 5.2 建立健全业务人员激励体系 |
| 5.2.1 建立基于业务人员绩效特点的业绩评估体系 |
| 5.2.2 持续推动业务人员职业能力建设 |
| 5.3 优化客户关系管理智能软件系统功能 |
| 5.3.1 整合客户信息处理系统,精准捕捉客户需求 |
| 5.3.2 通过客户画像,实现关系营销与服务 |
| 5.4 制定重点中小客户客户关系管理方案 |
| 5.4.1 针对重点中小客户的开发保障计划 |
| 5.4.2 针对重点中小客户的互动和关怀方案 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 X啤酒公司客户关系管理优化策略保障措施 |
| 6.1 组织再造与制度配套健全 |
| 6.1.1 优化组织结构 |
| 6.1.2 健全制度保障 |
| 6.2 系统培训增强员工服务理念 |
| 6.2.1 开展“以客户为中心”培训 |
| 6.2.2 深入开展绩效考核制度的学习 |
| 6.3 实施人才政策与加强员工执行力 |
| 6.3.1 推动人才队伍建设 |
| 6.3.2 加强员工执行力 |
| 6.4 构建信息渠道与安全服务平台 |
| 6.4.1 利用市场大数据构建客户信息渠道 |
| 6.4.2 延展信息系统,安全建设服务平台 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（3）大数据时代L公司企业客户关系管理的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| summary |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于目前国外客户关系管理现状的研究 |
| 1.2.2 关于目前国内客户关系管理现状的研究 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究的思路 |
| 1.3.2 研究的方法 |
| 1.3.3 研究的框架 |
| 第2章 客户关系管理的理论概述 |
| 2.1 客户关系管理的基本概述 |
| 2.2 客户关系的建立 |
| 2.3 客户关系的维护 |
| 2.3.1 客户的信息与沟通 |
| 2.3.2 客户分级管理 |
| 2.3.3 客户忠诚度与满意度理论 |
| 2.4 客户的挽救 |
| 2.5 客户关系管理系统建设理论 |
| 第3章 L公司客户关系管理现状 |
| 3.1 L公司的发展现状 |
| 3.1.1 L公司的基本概况 |
| 3.1.2 L公司近几年的发展状况 |
| 3.2 L公司客户关系管理的基本现状 |
| 3.2.1 调查问卷的开展 |
| 3.2.2 L公司客户开发与选择分析 |
| 3.2.3 L公司客户维系情况分析 |
| 3.2.4 L公司客户流失情况分析 |
| 3.3 L公司客户关系管理系统情况 |
| 第4章 L公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.1 对客户信息获取力度不够,沟通不到位 |
| 4.2 客户划分标准不清晰、不合理 |
| 4.3 对客户的维系能力不足 |
| 4.4 客户管理系统不完善 |
| 第5章 大数据时代L公司客户关系管理提升策略 |
| 5.1 打造专业的销售团队,提升客户信息管理水平 |
| 5.1.1 培养优秀销售人员,提高销售管理能力 |
| 5.1.2 树立正确的客户理念,提供沟通策略 |
| 5.2 明确客户划分,提供差异化服务 |
| 5.3 稳定客户关系 |
| 5.3.1 实现客户忠诚度,减少客户流失 |
| 5.3.2 提高客户满意度 |
| 5.4 构建全流程客户关系管理系统 |
| 5.5 提升企业综合管理水平 |
| 第6章 L公司客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 制度保障 |
| 6.2 人力资源保障 |
| 6.3 信息技术保障 |
| 第7章 结论和展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 进一步研究规划 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
（4）S软件企业销售管理系统业务流程再造研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 课题研究的创新点 |
| 第二章 基础理论及相关研究综述 |
| 2.1 销售管理系统相关理论 |
| 2.1.1 销售管理系统的定义 |
| 2.1.2 销售管理系统的核心作用 |
| 2.1.3 销售管理系统的特点 |
| 2.2 业务流程再造相关理论 |
| 2.2.1 流程再造的概念由来 |
| 2.2.2 流程再造与销售管理系统的关系 |
| 2.2.3 销售管理系统业务流程再造的必要条件 |
| 2.3 国内外研究现状 |
| 第三章 S企业销售管理系统业务流程现状分析 |
| 3.1 S企业销售管理系统业务流程现状 |
| 3.1.1 软件项目销售管理全流程现状 |
| 3.1.2 软件项目相关人员管理流程现状 |
| 3.2 S企业销售管理系统业务流程问题总结 |
| 3.2.1 销售管理不规范,缺乏科学化手段 |
| 3.2.2 流程规划太繁琐,成本高、风险大 |
| 3.2.3 组织架构设计不合理 |
| 3.2.4 常规制度不完善 |
| 3.2.5 信息化手段太单一,责任追溯能力差 |
| 3.3 S企业销售管理系统业务流程数据分析研究 |
| 3.3.1 业务流程数据分析方法 |
| 3.3.2 业务流程数据分析过程 |
| 第四章 S企业销售管理系统的流程再造 |
| 4.1 流程再造总体设计 |
| 4.1.1 流程再造的总体目标 |
| 4.1.2 流程再造的实施步骤 |
| 4.2 流程再造实现方案 |
| 4.2.1 流程再造的核心思路 |
| 4.2.2 软件项目销售管理全业务流程再造 |
| 4.2.3 软件项目相关人员管理业务流程再造 |
| 4.2.4 流程再造的实施计划 |
| 4.2.5 流程再造的实施保障措施 |
| 4.3 基于流程再造的系统优化设计 |
| 4.3.1 总体架构优化设计 |
| 4.3.2 功能模块优化设计 |
| 4.4 流程再造前后系统对比 |
| 4.5 流程再造后的效益分析 |
| 4.5.1 售前流程优化后的效益 |
| 4.5.2 售中流程优化后的效益 |
| 4.5.3 售后流程优化后的效益 |
| 4.5.4 总体效益分析 |
| 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 S企业销售管理系统业务流程再造效益分析调研问卷 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
（5）HC公司外贸客户关系管理问题的优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题提出 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容与框架 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2.理论基础与已有研究 |
| 2.1 客户关系管理的基本概念 |
| 2.2 相关理论概述 |
| 2.2.1 客户满意度理论 |
| 2.2.2 关系营销理论 |
| 2.2.3 客户价值理论 |
| 2.2.4 国际贸易理论 |
| 2.2.5 顾客满意度指数 |
| 2.3 理论成果与已有研究 |
| 2.3.1 国外研究相关文献 |
| 2.3.2 国内研究相关文献 |
| 2.3.3 文献评述 |
| 3.HC公司内外部环境现状分析 |
| 3.1 HC公司内部情况分析 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司组织架构 |
| 3.1.3 公司人员结构 |
| 3.1.4 HC公司外贸现状 |
| 3.2 PEST分析 |
| 3.2.1 政治环境 |
| 3.2.2 经济环境 |
| 3.2.3 社会文化环境 |
| 3.2.4 技术环境 |
| 3.3 SWOT分析 |
| 4.HC公司外贸客户关系管理现状及存在的问题 |
| 4.1 HC客户关系管理现状 |
| 4.1.1 HC公司外贸销售及客户管理流程 |
| 4.1.2 HC公司外贸客户关系管理思路 |
| 4.2 HC公司外贸客户满意度调查 |
| 4.2.1 调研目的 |
| 4.2.2 问卷设计与发放 |
| 4.3 存在问题 |
| 4.3.1 外贸客户开发盲目 |
| 4.3.2 外贸客户忠诚度培养困难 |
| 4.3.3 客户需求不清晰 |
| 4.3.4 客户关系管理水平低 |
| 4.3.5 客户信息管理不当 |
| 4.4 原因分析 |
| 4.4.1 战略规划缺乏客户管理板块 |
| 4.4.2 客户管理投入比例低 |
| 4.4.3 缺乏客户服务意识 |
| 4.4.4 外贸客户关系管理流程不科学 |
| 4.4.5 企业缺乏客户管理文化氛围 |
| 5.HC公司外贸客户关系管理优化建议 |
| 5.1 改进经营策略 |
| 5.1.1 突出客户需求导向 |
| 5.1.2 完善组织架构 |
| 5.1.3 健全制度保障 |
| 5.2 改进客户关系管理基础 |
| 5.2.1 提升产品质量 |
| 5.2.2 引入现代管理工具 |
| 5.2.3 精准识别客户 |
| 5.3 优化CRM管理流程 |
| 5.3.1 了解客户需求 |
| 5.3.2 提升客户满意度 |
| 5.3.3 提升客户价值 |
| 6.结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）专用汽车制造企业增值服务商业模式研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景和问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题提出 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 专用汽车制造企业相关研究 |
| 1.3.2 服务型制造相关研究 |
| 1.3.3 商业模式相关研究 |
| 1.3.4 服务型制造商业模式相关研究 |
| 1.3.5 文献评述 |
| 1.4 研究内容、研究方法和逻辑结构 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 论文逻辑结构 |
| 2 理论基础与方法概述 |
| 2.1 基础理论 |
| 2.1.1 商业模式创新理论 |
| 2.1.2 服务型制造理论 |
| 2.1.3 价值网理论 |
| 2.2 基本方法 |
| 2.2.1 NK模型 |
| 2.2.2 规划论 |
| 2.2.3 Raiffa解法 |
| 2.2.4 博弈论 |
| 2.2.5 系统动力学 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 专用汽车制造企业增值服务商业模式构建 |
| 3.1 增值服务对专用汽车制造企业传统商业模式的影响 |
| 3.1.1 专用汽车制造企业传统商业模式 |
| 3.1.2 增值服务与专用汽车传统商业模式的相互作用 |
| 3.2 专用汽车产业价值链分析 |
| 3.3 专用汽车制造企业增值服务价值网络构建 |
| 3.3.1 价值网络形成的动力机制 |
| 3.3.2 价值网络结构模型 |
| 3.4 专用汽车制造企业增值服务商业模式概念模型 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 专用汽车制造企业增值服务商业模式运作机制 |
| 4.1 专用汽车制造企业增值服务商业模式运作框架 |
| 4.1.1 商业模式运作框架构建研究思路 |
| 4.1.2 商业模式运作框架的研究方法 |
| 4.1.3 专用汽车制造企业增值服务商业模式运作框架 |
| 4.2 增值服务方案设计 |
| 4.2.1 基于QFD的增值服务需求重要度计算 |
| 4.2.2 基于模糊KANO的增值服务需求分类 |
| 4.2.3 非线性增值服务规划函数 |
| 4.2.4 算例分析 |
| 4.3 增值服务网络资源整合 |
| 4.3.1 参数及变量说明 |
| 4.3.2 资源整合收益贡献度与能力胜任度计算 |
| 4.3.3 增值服务网络资源整合决策模型 |
| 4.3.4 算例分析 |
| 4.4 增值服务网络利益分配 |
| 4.4.1 增值服务网络收益构成 |
| 4.4.2 增值服务网络收益分配的影响因素 |
| 4.4.3 基于修正Raiffa解的收益分配模型构建 |
| 4.4.4 算例分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 专用汽车制造企业增值服务商业模式激励机制 |
| 5.1 客户参与激励机制 |
| 5.1.1 模型假设 |
| 5.1.2 Stackelberg博弈模型求解 |
| 5.1.3 客户参与激励博弈结果分析 |
| 5.2 生产性服务供应商协作激励机制 |
| 5.2.1 模型假设 |
| 5.2.2 基本“委托-代理”博弈模型 |
| 5.2.3 完全信息下的“委托-代理”博弈模型 |
| 5.2.4 不完全信息下的“委托-代理”博弈模型 |
| 5.2.5 生产性服务供应商协作激励博弈仿真分析 |
| 5.2.6 生产性服务供应商协作激励博弈结果分析 |
| 5.3 服务性生产供应商投机行为动态“激励+惩罚”机制 |
| 5.3.1 演化博弈模型构建 |
| 5.3.2 双方策略的演化稳定性分析 |
| 5.3.3 动态“激励+惩罚”下双方策略的演化稳定性分析 |
| 5.3.4 服务性生产供应商动态“激励+惩罚”博弈结果分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 专用汽车制造企业增值服务商业模式系统动力学分析 |
| 6.1 专用汽车制造企业增值服务商业模式系统动力学模型构建 |
| 6.1.1 专用汽车制造企业传统商业模式系统动力学模型 |
| 6.1.2 增值服务对专用汽车制造企业传统商业模式系统的影响 |
| 6.1.3 专用汽车制造企业增值服务商业模式系统因果关系图构建 |
| 6.1.4 专用汽车制造企业增值服务商业模式系统存量流量图构建 |
| 6.2 专用汽车制造企业增值服务商业模式系统动力学仿真 |
| 6.2.1 案例选择—通亚汽车 |
| 6.2.2 模型参数设置 |
| 6.2.3 仿真结果分析 |
| 6.3 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 论文主要工作及创新点 |
| 7.1.1 论文主要工作 |
| 7.1.2 论文创新点 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 专用汽车制造企业增值服务商业模式运作构成要件直接关系评判调查问卷 |
| 附录B 传统商业模式系统动力学模型中的反馈回路 |
| 附录C 专用汽车制造企业传统商业模式系统动力学模型中的主要方程 |
| 附录D 专用汽车制造企业增值服务商业模式系统动力学模型中的反馈回路 |
| 附录E 专用汽车制造企业增值服务商业模式系统动力学模型中的主要方程 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（7）Apc公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外客户关系管理研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 论文的技术路线 |
| 第二章 相关概念与理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 客户 |
| 2.1.2 客户关系 |
| 2.1.3 客户管理 |
| 2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.1 客户价值理论 |
| 2.2.2 关系营销理论 |
| 2.2.3 客户生命周期理论 |
| 2.2.4 客户服务理论 |
| 第三章 APC公司客户关系管理现状、问题及成因 |
| 3.1 APC公司概况 |
| 3.2 APC公司业务 |
| 3.3 APC公司的营销环境分析 |
| 3.3.1 宏观环境对Apc公司的影响 |
| 3.3.2 微观环境对Apc公司的影响 |
| 3.4 APC公司客户管理现状 |
| 3.5 APC公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.6 APC公司客户满意度调查 |
| 第四章 APC公司客户关系管理改进方案 |
| 4.1 APC公司客户关系管理改进的总体思路 |
| 4.2 APC公司优化客户服务的方法和步骤 |
| 4.3 实行客户分类管理 |
| 4.3.1 Apc公司客户分类方法 |
| 4.3.2 Apc公司各类客户的需求特点 |
| 4.3.3 Apc公司客户分类管理的具体措施 |
| 4.4 创建客户管理数据信息库 |
| 4.4.1 收集整体客户信息、建立客户档案 |
| 4.4.2 建立跨部门信息证合的信息管理系统 |
| 第五章 APC公司实施客户关系管理的保障措施 |
| 5.1 建设以客户为中心的资源配置 |
| 5.1.1 配置企业内部客户管理资源 |
| 5.1.2 针对不同客户进行资源配置 |
| 5.2 优化APC公司客户服务体系 |
| 5.3 优化APC公司的业务流程 |
| 第六章 结论 |
| 附录 客户满意度调查表 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（8）R公司的客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究的内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 液压产品 |
| 2.1.2 客户关系 |
| 2.1.3 ABC客户分类管理方法 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 客户满意度和忠诚度理论 |
| 2.2.2 客户价值识别理论 |
| 第3章 R公司营销环境分析 |
| 3.1 液压行业及R公司简介 |
| 3.2 R公司的产品分析 |
| 3.3 R公司竞争对手分析 |
| 3.4 R公司的客户结构分析 |
| 第4章 R公司客户关系管理现状介绍 |
| 4.1 企业客户关系管理理念 |
| 4.2 R公司客户管理的运行机制 |
| 4.3 R公司的客户关系管理的CRM信息系统 |
| 4.4 客户的特点、要求和合作关系现状 |
| 第5章 R公司客户关系管理的问题及分析 |
| 5.1 R公司客户分类的问题 |
| 5.1.1 R公司客户分类的标准 |
| 5.1.2 R公司客户分类问题的分析 |
| 5.2 关于开发新客户和维护老客户 |
| 5.3 客户的满意度与忠诚度 |
| 5.3.1 问卷调查 |
| 5.3.2 问卷调查结果分析 |
| 第6章 R公司客户关系管理的优化 |
| 6.1 .全面树立“以客户为中心”的管理理念 |
| 6.1.1 统一管理理念 |
| 6.1.2 统一流程操作 |
| 6.2 以客户关系生命周期理论来健全业务制度 |
| 6.2.1 培训 |
| 6.2.2 建立相对应周期的销售部门 |
| 6.3 采用ABC客户分类管理方法 |
| 6.3.1 优化A类客户管理方案 |
| 6.3.2 改善B类客户管理模式 |
| 6.3.3 C类客户的分销商管理模式 |
| 6.4 加强销售部门在内部流程体系中的作用 |
| 6.4.1 建立以销售为沟通桥梁的内部流程体系 |
| 6.4.2 建立内部辅助部门的流程内容 |
| 6.5 建立CRM系统及共享客户数据库 |
| 6.5.1 CRM数据收集 |
| 6.5.2 建立数据仓库 |
| 6.5.3 数据库的应用 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 7.3 本文的局限性 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附件 问卷调查 |
（9）S公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法和内容 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国内外研究综述 |
| 1.3.2 综合分析总结 |
| 第二章 相关理论介绍 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.1 CRM的内涵 |
| 2.1.2 CRM的分类 |
| 2.2 客户价值管理理论 |
| 2.3 客户细分理论 |
| 2.4 客户满意度和忠诚度理论 |
| 2.5 大客户管理理论 |
| 第三章 S公司的行业竞争力状况与客户市场调查 |
| 3.1 S公司概况 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司企业文化 |
| 3.1.3 公司组织结构 |
| 3.2 S公司的行业竞争力状况 |
| 3.2.1 S公司的行业背景 |
| 3.2.2 S公司的竞争力分析 |
| 3.3 市场调查 |
| 3.3.1 调查表设计及分析 |
| 3.3.2 调查结果 |
| 第四章 S公司客户关系管理现状与存在的问题 |
| 4.1 S公司客户关系管理现状 |
| 4.1.1 公司业务发展状况 |
| 4.1.2 公司CRM系统的建立 |
| 4.1.3 公司实施的客户关系管理现状 |
| 4.2 S公司客户关系管理上存在的问题 |
| 4.2.1 CRM系统建设还不完善 |
| 4.2.2 客户细分管理策略不够明确 |
| 4.2.3 客户的满意度和忠诚度不高 |
| 4.2.4 团队管理和业务流程不规范 |
| 4.3 S公司客户关系管理问题的原因分析 |
| 4.3.1 管理层重视度不够 |
| 4.3.2 对客户关系管理的认知不够系统和深入 |
| 第五章 S公司客户关系管理的完善与优化 |
| 5.1 完善客户关系管理综合体系 |
| 5.1.1 规范销售业务流程,明确各部门职责 |
| 5.1.2 完善CRM客户信息数据库 |
| 5.1.3 优化组织结构 |
| 5.2 基于客户价值进行客户细分管理 |
| 5.2.1 客户细分的步骤与方法 |
| 5.2.2 重点客户管理 |
| 5.2.3 VIP客户管理 |
| 5.3 加强客户满意度调查与监控 |
| 5.3.1 完善顾客满意度指标 |
| 5.3.2 监控与追踪 |
| 5.4 树立以客户为中心的管理理念 |
| 5.4.1 加强团队管理及员工培训 |
| 5.4.2 加强团队服务意识,提高沟通效率 |
| 第六章 S公司客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 管理保障 |
| 6.1.1 团队管理保障 |
| 6.1.2 绩效考核体系保障 |
| 6.2 组织文化保障 |
| 6.3 技术与财务保障 |
| 6.3.1 技术保障 |
| 6.3.2 财务保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）太平洋产险S分公司客户满意度改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义和目的 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 论文研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 论文的创新之处 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 双因素理论 |
| 2.2 客户满意度相关综述 |
| 2.2.1 客户满意度 |
| 2.2.2 满意度指数模型 |
| 2.3 国内外研究现状 |
| 2.3.1 国外研究现状 |
| 2.3.2 国内研究现状 |
| 2.3.3 文献评述 |
| 第3章 太平洋产险S分公司现状分析 |
| 3.1 太平洋产险S分公司简介 |
| 3.2 太平洋产险S分公司公司架构 |
| 3.3 太平洋产险S分公司客户关系管理现状 |
| 3.3.1 公司战略目标 |
| 3.3.2 客户满意度现状 |
| 3.3.3 客户管理工作 |
| 3.4 太平洋产险S分公司信息系统现状 |
| 3.4.1 业务系统 |
| 3.4.2 呼叫中心 |
| 第4章 太平洋产险S分公司客户满意度调查 |
| 4.1 间卷调查设计 |
| 4.2 问卷发放/回收情况 |
| 4.3 问卷调查结果分析 |
| 4.4 太平洋产险S分公司客户满意度问题分析 |
| 4.4.1 组织架构不完善 |
| 4.4.2 工作流程不合理 |
| 4.4.3 客户分类方式单一 |
| 4.4.4 公司服务技术落后 |
| 第5章 太平洋产险S分公司针对客户满意度问题改进方案 |
| 5.1 太平洋产险S分公司针对客户满意度问题改进方案 |
| 5.1.1 完善组织架构 |
| 5.1.2 优化业务流程 |
| 5.1.3 客户分类优化 |
| 5.1.4 公司技术优化 |
| 5.2 太平洋产险S分公司针对客户满意度问题保障措施 |
| 5.2.1 高层领导要重视 |
| 5.2.2 注重员工满意度 |
| 5.2.3 打造客户需求导向的保险文化 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
四、基于客户满意度的销售管理系统的研究与开发（论文参考文献）
- [1]B公司客户关系管理的问题与对策研究[D]. 石荣海. 扬州大学, 2021(09)
- [2]X啤酒公司客户关系管理优化研究[D]. 袁小冲. 河北地质大学, 2020(06)
- [3]大数据时代L公司企业客户关系管理的研究[D]. 黄文婷. 江西财经大学, 2020(04)
- [4]S软件企业销售管理系统业务流程再造研究[D]. 孙超. 长安大学, 2020(06)
- [5]HC公司外贸客户关系管理问题的优化研究[D]. 关翔天. 西南大学, 2020(06)
- [6]专用汽车制造企业增值服务商业模式研究[D]. 张哲. 北京交通大学, 2020(03)
- [7]Apc公司客户关系管理研究[D]. 陈养兵. 西北农林科技大学, 2020(04)
- [8]R公司的客户关系管理优化研究[D]. 李红云. 湖北工业大学, 2020(04)
- [9]S公司客户关系管理优化研究[D]. 韩冰. 苏州大学, 2020(03)
- [10]太平洋产险S分公司客户满意度改进研究[D]. 张明. 山东大学, 2020(05)