一、真情服务——“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名石狮电信局营业组服务纪实（论文文献综述）
张宝中[1]（2021）在《人民的保护神——“漳州110”纪事（长篇纪实连载）》文中提出缘起:110与一座城从1月到12月,每个月份都有节日,全年各种各样的国内和国际节日近百个,各种地方性的节日更多。其中那些法定节日,各种台历和挂历上通常都有标注,和周六周日一样,字体是红色的。从2021年开始,中国又多了一个节日:1月10日"中国人民警察节"。为什么选择"110"这个日子作为警察的节日?因为普通老百姓不一定分得清楚公安机关的各个警种,在他们的认知中,"110"就是警察,警察就是"110"。
李菲[2]（2010）在《为赢得客户满意的笑而努力——中国移动山东公司创新服务机制为客户提供一流服务纪实》文中提出客户为根,服务为本。客户的肯定与认可是服务工作的核心。近年来,中国移动山东公司始终把"客户至上"作为自己的服务理念,以"追求客户满意服务"为目标,通过创新服务机制、完善服务流
刘启诚[3]（2005）在《让客户放心地选择我——中国网通四平分公司服务纪实》文中研究指明中国网通连续三年取得全国电信用户服务满意度行业排名第一的佳绩, 这是网通公司重视服务的结果,是网通公司上下一心、持续提升服务水平 的结果。在12月5日,本刊登载了威海网通做好服务的相关报道,受到读 者的关注,本期将为您呈上记者发自四平通信的报道,继续展示地方网通 的经验和风采。
王洪林[4]（2004）在《江苏联通服务营销策略研究》文中指出改革开放以来,中国电信业积极适应市场的变化，打破垄断，参与市场竞争，取得了令世界瞩目的骄人业绩，成为国民经济中增长最快的行业之一。特别是进入上个世纪90年代，伴随国民经济稳定而快速的增长，中国电信业更是以数倍于GDP的增长速度高速发展，其中移动通信的增长势头最为强劲，2003年10月移动通信用户首次超过了固定电话用户数。随着市场环境的变化和竞争的进一步加剧，移动通信正呈现出ARPU值不断下降、用户离网率增加、量收不匹配、经营成本增加、利润增长趋缓的特点。 面对竞争中出现的新问题和新的变化趋势，特别是面对加入WTO后给中国电信业带来的巨大影响，重新审视江苏联通的经营战略，找准自己的定位，对于江苏联通的下一步健康发展有着至关重要的意义。 本文在全面回顾了中国电信业改革历程的基础上，分析了加入WTO后对中国电信业带来的影响以及市场竞争环境的变化，对中国电信业的现状及变化趋势作了较为详尽的剖析。重点对江苏移动市场的特点、业务特征、变化趋势、用户结构、存在问题作了系统的分析和论述，运用SWOT分析法对江苏联通的现状进行了诊断，并就江苏联通的服务营销策略提出了自己的见解。
王自知[5]（2001）在《真情服务——“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名石狮电信局营业组服务纪实》文中认为
二、真情服务——“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名石狮电信局营业组服务纪实（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、真情服务——“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名石狮电信局营业组服务纪实（论文提纲范文）
（1）人民的保护神——“漳州110”纪事（长篇纪实连载）（论文提纲范文）
| 缘起:110与一座城 |
| 第一章“漳州110”的诞生 |
| 郭韶翔其人 |
| 老治保主任的愤怒 |
| 街头飘起红袖标 |
| 第二章向人民承诺 |
| “陪扣” |
| 民警该不该当“社会保姆” |
| “花钱找麻烦” |
| 顺着钢管滑下楼 |
| 第三章“漳州110”走向全国 |
| 愈挫愈奋 |
| “向我看齐” |
| “歪脖子树扯直了” |
| 护士和记者眼中的“漳州110” |
| 四个厅局长宴请一个“副科级” |
| 第四章更上一层楼 |
| 上班路上“秀恩爱” |
| “人民的110” |
| “漳州110”之痛 |
| 惊心动魄的“云霄打假” |
| 吴荣辉的“高光时刻” |
| 第五章一级做给一级看 |
| 新世纪的新挑战 |
| 三台合一 |
| 徒手夺刀 |
| “要去死”的陪伴 |
（2）为赢得客户满意的笑而努力——中国移动山东公司创新服务机制为客户提供一流服务纪实（论文提纲范文）
| 客户为根, 服务为本建立“全网全程全员服务”体系 |
| 服务进社区、进村、电子化建立立体化服务渠道 |
| 创新技术手段和流程为客户提供优良服务 |
| 客户评价与绩效挂钩建立社会监督机制 |
| 加强班组建设服务创优送真情 |
（4）江苏联通服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 目 录 |
| 第一章 导论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 本文的研究路线 |
| 第二章 加入WTO后中国电信业面临的形势 |
| 2.1 中国电信业发展与改革历程 |
| 2.2 中国电信业的发展现状 |
| 2.3 世界贸易组织及相关协议 |
| 2.4 加入WTO与中国电信业市场竞争环境分析 |
| 第三章 我国移动业务市场研究 |
| 3.1 移动通信市场的总体竞争情况 |
| 3.2 移动业务的特征 |
| 3.3 影响经营业绩的几大因素 |
| 第四章 江苏移动业务市场分析 |
| 4.1 市场情况 |
| 4.2 用户结构分析 |
| 4.3 经营中存在的问题 |
| 第五章 江苏联通公司的SWOT分析 |
| 5.1 优势分析(S) |
| 5.2 劣势分析(W) |
| 5.3 机会分析(O) |
| 5.4 威胁分析(T) |
| 5.5 江苏联通战略类型的动态选择 |
| 第六章 江苏联通的服务营销策略 |
| 6.1 转变营销观念，营造以顾客为导向的服务营销理念 |
| 6.2 服务营销体系的建立 |
| 6.3 服务质量管理 |
| 6.4 服务产品组合营销策略 |
| 第七章 对江苏联通服务营销策略的进一步思考 |
| 7.1 正确认识服务营销策略的内涵 |
| 7.2 理性思考，科学决策 |
| 7.3 集中一点，寻求突破 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、真情服务——“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名石狮电信局营业组服务纪实（论文参考文献）
- [1]人民的保护神——“漳州110”纪事（长篇纪实连载）[J]. 张宝中. 啄木鸟, 2021(01)
- [2]为赢得客户满意的笑而努力——中国移动山东公司创新服务机制为客户提供一流服务纪实[J]. 李菲. 山东经济战略研究, 2010(09)
- [3]让客户放心地选择我——中国网通四平分公司服务纪实[J]. 刘启诚. 通信世界, 2005(47)
- [4]江苏联通服务营销策略研究[D]. 王洪林. 天津大学, 2004(01)
- [5]真情服务——“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名石狮电信局营业组服务纪实[J]. 王自知. 邮电企业管理, 2001(01)